необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3) 30 % времени — развитие службы поддержки описывать... задавать метрики и ритм поддержки обучать и наставлять второго специалиста Подойдёшь, если 2+ года в клиентской поддержке...