) Выявление неисправностей, решение проблем с ИТ системами и бизнес-сервисами Консультирование пользователей по бизнес-сервисам... и особенностям работы ПО Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов Оптимизация сервисных процессов...