Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов. На этой позиции тебе... предстоит Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru; Управление...
нужен сильный менеджер, который будет помогать решать проблемы продуктовых команд в области надёжности, чтобы они делали... в продуктах группы VK — в части методологии и инструментов надёжности Участвовать в разборах инцидентов, искать узкие места...
нужен сильный менеджер, который будет помогать решать проблемы продуктовых команд в области надёжности, чтобы они делали... в продуктах группы VK — в части методологии и инструментов надёжности Участвовать в разборах инцидентов, искать узкие места...
: приоритезация, уточнение, регулярная чистка. Обработка инцидентов и управление их жизненным циклом. Оценка рисков и подготовка мер..., оценки задач. Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и сбора требований. Составление и актуализация карт клиентских путей...
: координировать работы по устранению инфраструктурных инцидентов; осуществлять архитектурный надзор за развитием ИТ-ландшафта... клиентов; обеспечивать взаимодействие технических специалистов и бизнес-подразделений для эффективного решения клиентских...
микросервисов, среди которых рекомендательная система, биллинг, CDN, подсистема таргетинга и «открутки» рекламы, API для клиентских... Планировать задачи и спринты Взаимодействовать с внешними партнерами - процессингами оплаты Заниматься разбором инцидентов СП...
, подсистема таргетинга и «открутки» рекламы, API для клиентских приложений, подсистема для кодирования видео, подсистема аналитики..., разрабатывать технические решения и создавать sequence diagram; Планировать задачи и спринты; Заниматься разбором инцидентов СП...
команд для быстрого разрешения инцидентов; Управление инцидентами в роли аварийного комиссара, организация и ведение чатов.../созвонов при критических сбоях; Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса (SLA, CSAT, RR, статус инцидентов и т. д...
лояльных партнерских отношений в клиенте на всех уровнях взаимодействия Участие в клиентских мероприятиях и профильных... Отслеживание инцидентов заказчиков и их обращений в техническую поддержку и дальнейшая необходимая эскалация Инициация проведения...
и сложных ситуаций, координация команд для быстрого разрешения инцидентов. Управление инцидентами в роли аварийного комиссара..., статус инцидентов и т. д.). Организация и развитие процессов технической поддержки: участие в изменении регламентов...