; Работа с отказами: возвращать клиентов, переставших пользоваться продуктом; Решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты...: вникать что произошло, почему и как это поправить, в том числе через разработку продукта; Главная цель - удержание клиентов...