Оператор 1-я, 2-я линия техподдержки (поддержка клиентов)

системе Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы... (в основном это относиться к первой линии техподдержки) Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений...