Задачи Руководство департаментом технической поддержки (20–40 специалистов, линии L1–L3). Организация процессов... и масштабирования службы технической поддержки вендора ПО. Практическое применение ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management...
2-й линии технической поддержки. Ваши задачи: Контролировать соблюдение уровня SLA согласно условиям контрактов... инструментов мотивации инженеров технической поддержки; Принимать активное участие в формировании и реализации мероприятий...
-потребностями других отделов и их технической реализацией. Чем предстоит заниматься: 1. Организация работы департамента как..., корпоративные порталы и т.д.). Организация и контроль работы технической поддержки сотрудников (Help Desk / Service Desk...
инженерной командой из 20 человек: специалисты выездной технической поддержки, операторы горячей линии, сборщики оборудования... заявок; Еженедельные отчёты по метрикам подразделения; Контроль качества работ и технической поддержки; Разработка...
, Минобрнауки) на руководящей должности: проректор, руководитель департамента, советник, экс-замминистра региона и т.п. · Глубоко...Руководитель направления по развитию образовательных партнерств (партнёрств с ВУЗами и другими образовательными...