Руководитель направления персональных консьержей

Чем предстоит заниматься Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем; Сформировать стандарты сервиса уровня luxury (скрипты, tone of voice, процедуры работы с VIP-клиент...