Функционал: Разработка и внедрение системы управления качеством продуктов и клиентского сервиса (крупный и средний... и клиентского сервиса; Методологическое сопровождение: разработка и утверждение внутренних процедур, стандартов, схем процессов...
и продолжает активно развиваться. Сейчас в нашу команду требуется Руководитель Отдела контроля качества (удаленно) Ищем... компании Ваши задачи: ✔️ Построить и внедрить стратегию работы Отдела контроля качества (звонки, чаты, переписки) ✔️...
для оптимизации клиентского сервиса и процессов квалификации. Разработка и проведение программ обучения сотрудников. Создание... документов. Владение инструментами оценки качества клиентского обслуживания. Сильный аналитический склад ума, внимательность к...
и повышение качества сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала; Поиск точек роста эффективности отдела..., свежесваренный кофе; Стабильная заработная плата; Коллектив радушный, нужен грамотный специалист и лидер для нашего лучшего отдела...
и клиентского сервиса на базе ведущих мировых CRM-решений (BPMSoft, Elma365 и других вендоров), при помощи нашей команды разработки... заместителя руководителя отдела аналитики для развития команды фуллстек-аналитиков и обеспечения высокого качества аналитических...
инструментов контроля качества данных Проведение планирования спринтов и распределения задач для команды Выявление потребностей... преимуществ Компании является высококачественный и уникальный комплекс клиентского сервиса, который удовлетворяет самым высоким...
клиентского сервиса / контроля качества; Глубокое понимание логики претензионной работы и стандартов обслуживания. Знание...: Организация эффективной работы группы контроля качества и специалистов по претензионной работе; Разработка и внедрение процедур...
и внедрение карты клиентского пути, улучшение ключевых точек контакта; Настройка инструментов для контроля качества обслуживания... в медицинской или сервисной отрасли. Успешный опыт построения или перестройки клиентского сервиса «с нуля» и внедрения стандартов...
Какие задачи вас ждут Организовывать и планировать работу клиентского сервиса Выстраивать операционные процессы... управления каналами поддержки Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса...
: Разработка, согласование с руководством и внедрение стратегии функционирования департамента клиентского сервиса; Операционное..., для комплексного решения клиентских жалоб и повышения уровня обслуживания; Улучшение и автоматизация процессов контроля качества...
, поддержание высокого уровня клиентского сервиса; Участие в работе по внедрению IP телефонии, маршрутизации звонков, настройка... дисциплины и выполнения плановых показателей; Внедрение и контроль исполнение стандартов сервиса, стандартов телефонного общение...