BPOセンター管理者(SVマネージャー)多拠点ベンダーを束ね、品質と生産性を同時に高める司令塔ポジション。おもなミッション KPI設計・モニタリング:AHT・CSATなどをダッシュボードで可視化業務量予測&要員計画:過去...データを回帰分析し、週次で人員提案ベンダー折衝:契約条件の見直し、品質改善策の提示マニュアル整備:更新履歴を付けて最新版を展開、Eラーニングも制作SV育成&評価:コーチング面談で課題をフィードバックし、評価シートを作成エスカレーション対応:重大...
BPOセンター管理者(SVマネージャー)多拠点ベンダーを束ね、品質と生産性を同時に高める司令塔ポジション。おもなミッション KPI設計・モニタリング:AHT・CSATなどをダッシュボードで可視化業務量予測&要員計画:過去...データを回帰分析し、週次で人員提案ベンダー折衝:契約条件の見直し、品質改善策の提示マニュアル整備:更新履歴を付けて最新版を展開、Eラーニングも制作SV育成&評価:コーチング面談で課題をフィードバックし、評価シートを作成エスカレーション対応:重大...