Обязанности: Участие в сервисных проектах по поддержке решений ip-телефонии(на базе разных вендоров Avaya, Cisco, Flat, Агат), сети передачи данных(LAN, WAN, WiFi, etc.); работа с мультивендорным оборудованием. Работа с текущими запросам...
на первой\второй линии; Умение работать с большим объёмом информации; Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса...
и первой линии поддержки; Проведение тренингов для сотрудников первой линии по решению типовых проблем; Разработка скриптов... для выявления корневых причин неисправностей; Что мы ожидаем: От 1,5–2 лет в технической поддержке (уровень L1/L2) с акцентом...
Решение инцидентов, которые не смогли закрыть специалисты первой линии. Анализ логов, трассировок запросов, сообщений об... по развитию продуктов в качестве Ведущего инженера поддержки. Итак, вам предстоит: Обработка эскалаций от инженера L1...