. И сейчас, мы в поиске самого лучшего руководителя сервис-деск/ руководитель первой линии поддержки пользователей. В зону...); Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов; Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии...
Чем предстоит заниматься: Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень... производительности команды и оперативное реагирование на сбои. Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки...
требует углубленного решения; Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости; Активная... до их полного разрешения; Назначение обращений на соответствующих специалистов 2-й линии или смежные СТП, если проблема...
-компания. Чем предстоит заниматься: Организовывать эффективную работу сотрудников 1-ой линии поддержки клиентов (в отделе 7... управления инцидентами от 1 года Опыт управления командами 1-ой линии поддержки от 3 лет Знание биржевых операций и типов...
поддержки; Управление командой; обучение, развитие и мотивация команды технических специалистов первой линии; Мониторинг... и областей для улучшения; Организация и проведение регулярных встреч первой линии для обсуждения рабочих процессов, решения...
обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться...Привет! Меня зовут Костя, я руковожу командой поддержки биллинговой системы Яндекса. Мы ищем специалиста технической...
экранов Checkpoint, веб-прокси, платформ удаленного доступа и т.д. Выполнение функции первой линии эскалации для руководства... соответствия и интеграции с корпоративными стандартами, процедурами и культурой. Обеспечение глобальной поддержки 24x7 систем...
Что нужно делать: Организовывать и контролировать работу команды первой линии поддержки, обеспечивая высокое качество... сотрудников, развивая их навыки и знания. Выявлять и решать проблемы, а также предлагать улучшения в процессах поддержки...